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サポート体制

充実のサポート体制・お問い合わせ

初期不良や修理交換対応のお知らせ

弊社が扱う全ての商品にメーカー1年保証を提供しております。これにより、ご購入から1年以内のお客様に対して初期不良や修理交換が必要な際は弊社で費用を負担し、無料で修理、もしくは新品と交換させて頂きます。

2年目以降は有償でサポートしており、常にお客様目線で誠実に対応いたします。

【販売店の方々へ】
納品後に初期不良が見つかった場合はご連絡いただけましたら新品と交換で対応させていただきます。販売店様より初期不良分をご返品いただき、修理可能なものは修理を、修理不可能な不良に関しては新品を手配し、個数が確定次第、個数分を出荷いたします。

販売後に一般消費者様より初期不良を受ける際は、「初期不良の商品」と「ご購入日や店舗名のわかるレシートやカード決済の履歴」をお客様にご用意いただいた上でお問い合わせください。お互いに初期不良に関する基準が異なりますので、初期不良の最終判断は当社で行わせてくださいますようお願い申し上げます。

【一般消費者様へ】
一般消費者様はご購入いただいた販売店様に「初期不良の商品」と「ご購入日や店舗名のわかるレシートやカード決済の履歴」をご用意いただいた上でお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

もしくは、直接当社カスタマーサポートにご連絡いただけましたら対応させていただきます。その際、①初期不良の商品の画像、②ご購入日や店舗名のわかるレシートやカード決済の履歴、この2点を確認させていただきます。正規ルート以外でのご購入の場合(中古品、オークション・フリマサイトでの購入など)は対応できかねます点、ご理解お願い申し上げます。

【お問い合わせ連絡先】
HR貿易株式会社 カスタマーサポート
住所:〒132-0021 東京都江戸川区中央4-11-8
メール:support@hrtradingjp.com
電話番号:03-5879-5173

【法人様はこちら】
法人のお客様は以下のリンク先フォームよりお問い合わせください。
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